A Ouvidoria é o setor da Secretaria Municipal de Educação, Ciência e Tecnologia que acolhe as demandas dos cidadãos, zelando pela garantia da qualidade dos serviços públicos. É o canal por meio do qual a comunidade escolar - alunos, pais e/ou representantes, profissionais da Educação e população em geral - pode apresentar sugestões, reclamações, solicitações, elogios e denúncias sobre a prestação de serviços públicos. É um elo de diálogo e interlocução mais humano entre os munícipes e a Secretaria. O Ouvidor não decide sobre o problema, mas o acompanhará até sua resolução, mantendo o cidadão informado.